Référentiel  

DÉVELOPPER LA COMPÉTENCE RELATIONNELLLE DANS LE MANAGEMENT ET LA RELATION D’AIDE 


Compétence 1. Utiliser les techniques de communication dans le cadre professionnel (entretien, négociation, gestion de projet etc.) en s’appuyant sur des questionnements appropriés, pour s’adapter à son interlocuteur, et prévenir les incompréhensions, les blocages et les conflits

Compétence 2. Synchroniser son langage verbal et non verbal en adaptant sa posture, sa voix, son langage afin de créer une relation de confiance ou un bon rapport avec l’interlocuteur

Compétence 3. Reformuler  les propos de son interlocuteur en utilisant son langage sensoriel (visuel, auditif, kinesthésique) ,afin de s’assurer de la bonne compréhension de ses attentes

Compétence 4. Déterminer les objectifs de l’interlocuteur en utilisant un protocole de questionnement spécifique, permettant de préciser et clarifier l’information, afin d’aboutir à une formulation concrète (de son objectif)

Compétence 5. Faciliter la résolution des problèmes par l’application d’une technique adaptée, afin de trouver une solution

Compétence 6. Appliquer des méthodes de changement (de comportement, de stratégie ou de fonctionnement) lors d’un entretien individuel ou d’équipe, pour dépasser les blocages et gagner en efficacité professionnelle

Compétence 7. Analyser les opérations mentales réalisées par l’interlocuteur, en utilisant ses accès oculaires, afin de décoder les stratégies de réussite ou d’échec mises en place  et trouver des solutions

Compétence 8. S’exprimer oralement, face à un individu ou un groupe d’individus, en utilisant les techniques de communication spécifiques (verbale, para-verbale, non verbale), afin de communiquer de manière assertive et convaincante

Compétence 9. Modéliser un savoir - faire en décodant les différents méta programmes utilisés par la personne (modèle) et en l’observant et en la questionnant , afin de s’approprier l’expertise recherchée.


Public Concerné: Managers, Coachs,Psycho Praticiens, Professionnels de la relation d’aide, Soignants, RH, Enseignants, Conseillers en formation, Conseillers d’aide à l’emploi

Les modalités d’évaluation : Mises en situation, exercices pratiques, QCM, bilan professionnel

Validation par un jury composé de professionnels du domaine d’expertise de la formation